Remarque : ce texte est une traduction de la Política de Privacidade en portugais. En cas de divergence entre les deux versions, la version en portugais prévaut.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.
Cette politique explique quelles données le site transgeneros.com.br enregistre, pourquoi il les enregistre, avec qui elles sont partagées et comment vous pouvez décider à leur sujet.
Nous l’avons écrite dans un langage simple. Si un point n’est pas clair, écrivez-nous à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données de ce site est :
- Raison sociale : Clinica da Plastica Transgender Center Brazil LTDA
- Nom commercial : Transgender Center Brazil
- CNPJ : 06.928.786/0001-98
- Adresse : R. Armando Odebrecht, 70, Salas 807-808, Garcia, Blumenau/SC, 89020-403
- E-mail : clinicadr.martins@hotmail.com
Dans ce texte, « la clinique », « nous » et « notre » désignent le responsable du traitement ci-dessus.
Quelles données le site enregistre
Le site n’a pas de formulaire d’inscription. Le contact avec la clinique se fait par WhatsApp. C’est pourquoi le site enregistre peu de choses, réparties en trois groupes.
1. Données de navigation, par cookies et technologies similaires
Lorsque la mesure d’audience est activée, le site utilise les outils suivants :
- Google Tag Manager : organise le chargement des autres outils de mesure.
- Google Analytics 4 : mesure les visites, les pages vues, l’origine de la visite et l’utilisation du site.
- Google Ads : mesure si une visite ou un contact provient d’une annonce Google.
- Pixel Meta : mesure si une visite ou un contact provient d’une annonce sur Facebook ou Instagram.
- Microsoft Clarity : montre comment les pages sont utilisées (clics, défilement, cartes de chaleur et enregistrement de session). Clarity est configuré en masquage strict : le texte affiché à l’écran et ce que vous saisissez sont masqués avant de quitter votre navigateur.
Ces outils peuvent recevoir, entre autres, l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, la langue, les pages visitées, la page d’origine et des identifiants générés par les cookies eux-mêmes.
2. Enregistrement de l’attribution du clic sur WhatsApp
Lorsque vous cliquez sur un bouton WhatsApp du site, nous enregistrons une trace pour savoir d’où vient ce contact. Cet enregistrement contient :
- un code généré pour ce clic ;
- les paramètres de campagne de la page d’arrivée (UTM) ;
- les identifiants de clic publicitaire, lorsqu’ils existent :
gclid,gbraid,wbraid,fbclid,fbpetfbc; - le bouton cliqué et les pages visitées ;
- le pays de connexion, estimé à partir de l’adresse IP au moment du clic ;
- votre choix de consentement à ce moment-là.
Cet enregistrement ne contient ni nom ni numéro de téléphone. Il ne conserve pas non plus l’adresse IP, le type de navigateur ni de texte libre. Pour les visiteurs de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse qui n’ont pas accepté la mesure publicitaire, les identifiants de clic ne sont pas enregistrés.
3. La conversation sur WhatsApp
La conversation a lieu en dehors du site, dans l’application WhatsApp. WhatsApp est un service de Meta et suit les politiques de confidentialité de Meta. Ce que vous écrivez dans la conversation (par exemple votre nom, votre téléphone et le motif de votre contact) est reçu par l’équipe de la clinique et enregistré dans le système de suivi des contacts de la clinique (CRM). Le message que le site propose sur WhatsApp se termine par un code (par exemple « Código: [G-HOME-12345] »). Ce code relie le contact à l’origine de la visite, sans vous identifier. Vous pouvez le supprimer avant d’envoyer le message.
À quelles fins nous utilisons les données et sur quelle base légale
La clinique traite les données personnelles conformément à la loi brésilienne générale sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018, LGPD).
| Finalité | Données utilisées | Base légale |
|---|---|---|
| Faire fonctionner le site et conserver votre choix de cookies | tc_consent et clés de session du site | Intérêt légitime et respect de l’obligation d’enregistrer le consentement (LGPD, art. 7º, II et IX) |
| Mesurer l’utilisation du site et améliorer les pages | Google Analytics 4, Microsoft Clarity | Consentement ou intérêt légitime, selon la région (voir ci-dessous) |
| Mesurer les résultats des annonces | Google Ads, pixel Meta, enregistrement de l’attribution du clic | Consentement ou intérêt légitime, selon la région (voir ci-dessous) |
| Répondre et accompagner les personnes qui nous contactent | Conversation sur WhatsApp et enregistrement dans le CRM | Mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (LGPD, art. 7º, V) |
Règle de consentement par région
- Visiteurs de l’Union européenne, de l’Islande, du Liechtenstein, de la Norvège, du Royaume-Uni et de la Suisse : la mesure est refusée par défaut et n’est activée qu’après votre acceptation. Sans acceptation, le pixel Meta et Microsoft Clarity ne sont pas déclenchés, et les outils Google n’enregistrent ni cookies de mesure ni cookies publicitaires.
- Visiteurs des autres pays, y compris du Brésil : la mesure est activée dès l’arrivée sur le site. Vous pouvez la refuser à tout moment, et ce refus s’applique à partir de ce moment-là.
La région est identifiée par Google à partir de l’adresse IP de la connexion. Cette indication est approximative (un VPN, par exemple, modifie le résultat). Si c’est votre cas, utilisez le bouton « Préférences de cookies » pour refuser.
Lorsque la mesure est refusée, les outils Google peuvent encore envoyer des signaux sans cookies et sans identifiants publicitaires, pour un comptage agrégé. Dans ce cas, le site peut aussi conserver l’identifiant de clic publicitaire dans l’adresse des pages internes, au lieu de l’enregistrer dans un cookie.
Données sensibles
Le site ne demande aucune information sur la santé, l’identité de genre ou la vie sexuelle. Nous savons néanmoins que la visite du site d’une clinique d’affirmation de genre peut révéler quelque chose sur une personne. C’est pourquoi la mesure n’enregistre pas ce que vous saisissez, et l’enregistrement du clic ne contient ni nom ni téléphone. Les informations de santé que vous choisissez de partager dans la conversation WhatsApp sont traitées par la clinique avec le secret propre à la prise en charge médicale.
Combien de temps nous conservons les données
- Enregistrement de l’attribution du clic sur WhatsApp : 180 jours. Il est ensuite supprimé par un nettoyage automatique.
- Cookies et stockage dans le navigateur : chaque élément a sa propre durée, indiquée dans le tableau de la section « Tableau des cookies et du stockage local ».
- Données dans les outils de Google, de Meta et de Microsoft : elles suivent la durée configurée dans chaque outil et les règles de chaque entreprise.
- Données de la conversation enregistrées dans le CRM : pendant le temps nécessaire à la prise en charge et aux obligations légales de la clinique.
Lorsque la finalité prend fin et qu’aucune obligation légale n’impose de les conserver, les données sont supprimées ou anonymisées.
Avec qui nous partageons les données
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui font fonctionner le site et la prise en charge :
| Entreprise | Rôle | Ce qu’elle reçoit |
|---|---|---|
| Tag Manager, Analytics 4 et Google Ads | Données de navigation et identifiants de clic des annonces Google | |
| Meta | Pixel Meta et WhatsApp | Données de navigation, identifiants de clic des annonces Meta et la conversation sur WhatsApp |
| Microsoft | Microsoft Clarity | Données d’utilisation des pages, avec texte masqué |
| Vercel | Hébergement du site | Données techniques d’accès, comme l’adresse IP et les journaux du serveur |
| Supabase | Base de données de l’enregistrement du clic | L’enregistrement de l’attribution du clic (sans nom ni téléphone) |
| Kommo | Système de suivi des contacts de la clinique (CRM) | Les données du contact et de la conversation sur WhatsApp |
Nous pouvons aussi partager des données lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité compétente l’exige.
Google et Meta peuvent également utiliser une partie de ces données à leurs propres fins, par exemple pour afficher des annonces. Sur ce point, les politiques de confidentialité de chaque entreprise s’appliquent.
Transfert international
Google, Meta, Microsoft et Vercel sont des entreprises dont le siège se trouve hors du Brésil. Supabase et Kommo peuvent aussi stocker des données sur des serveurs situés hors du Brésil.
Certaines données peuvent donc être transférées vers d’autres pays, y compris les États-Unis. Ces transferts respectent l’art. 33 de la LGPD, sur la base des garanties contractuelles offertes par ces prestataires.
Vos droits
Selon l’art. 18 de la LGPD, vous pouvez demander à la clinique, à tout moment :
- la confirmation que nous traitons des données vous concernant ;
- l’accès aux données ;
- la correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
- l’anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles, excessives ou traitées en violation de la loi ;
- la portabilité des données vers un autre prestataire ;
- la suppression des données traitées sur la base de votre consentement ;
- des informations sur les personnes avec qui nous partageons vos données ;
- des informations sur la possibilité de ne pas donner votre consentement et sur ce qui se passe si vous ne le donnez pas ;
- le retrait de votre consentement.
Vous pouvez aussi vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, si vous estimez qu’il ne respecte pas la loi. Et vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité brésilienne de protection des données (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD).
Comment exercer vos droits
Écrivez à clinicadr.martins@hotmail.com avec l’objet « Privacidade ».
- Indiquez le droit que vous souhaitez exercer.
- Pour vous protéger, nous pouvons demander une confirmation d’identité avant de transmettre ou de supprimer des données.
- L’enregistrement du clic ne contient ni nom ni téléphone. Pour retrouver un enregistrement vous concernant, il peut être nécessaire d’indiquer la date approximative de votre visite ou le code qui figurait dans le message WhatsApp.
La clinique répond dans les délais prévus par la LGPD. Sous forme simplifiée, la confirmation et l’accès sont immédiats. Sous forme complète, la réponse est donnée dans un délai de 15 jours à compter de la demande.
Tableau des cookies et du stockage local
Éléments propres au site
| Nom | Finalité | Durée |
|---|---|---|
tc_consent | Conserve votre choix concernant les cookies (accepter ou refuser) | 180 jours |
tc_attr | Conserve l’origine de la visite (UTM et page d’arrivée) pendant la navigation | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
tc_landing | Conserve la page d’arrivée de la visite | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
tc_lead_id | Conserve le code du clic sur WhatsApp | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
tc_lp_sent | Évite d’enregistrer la même visite plusieurs fois | Jusqu’à la fermeture de l’onglet |
tc_attr_last | Conserve l’origine de la dernière visite, pour attribuer un contact effectué plus tard | 90 jours |
tc_click_ids | Conserve les identifiants de clic publicitaire (gclid, gbraid, wbraid, fbclid) | 90 jours |
tc_attr_last et tc_click_ids ne sont pas enregistrés lorsque le navigateur est configuré sur un fuseau horaire européen et que vous n’avez pas encore accepté les cookies.
Éléments de tiers
Les durées ci-dessous sont les durées par défaut de chaque prestataire et peuvent changer selon leurs décisions.
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée par défaut |
|---|---|---|---|
_ga | Google Analytics 4 | Distingue les visiteurs | 2 ans |
_ga_<ID> | Google Analytics 4 | Conserve l’état de la session | 2 ans |
_gcl_* (par exemple _gcl_au, _gcl_aw) | Google Ads | Relie les visites et les contacts au clic sur l’annonce | 90 jours |
_fbp | Meta | Identifie le navigateur pour mesurer les annonces | 90 jours |
_fbc | Meta | Conserve l’identifiant du clic sur l’annonce (fbclid) | 90 jours |
_clck | Microsoft Clarity | Identifie le visiteur d’une session à l’autre | 1 an |
_clsk | Microsoft Clarity | Regroupe les pages vues au cours d’une même session | 1 jour |
Comment modifier vos préférences
Utilisez le bouton « Préférences de cookies », en bas de toutes les pages.
- Vous pouvez y accepter ou refuser la mesure.
- Vous pouvez changer d’avis autant de fois que vous le souhaitez.
- Le nouveau choix s’applique à partir de ce moment-là.
Vous pouvez aussi supprimer les cookies et les données du site dans les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, le site vous posera de nouveau la question ou appliquera de nouveau la règle de votre région.
Délégué à la protection des données (DPO)
Tant que le délégué n’est pas indiqué ici, les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à clinicadr.martins@hotmail.com.
Mises à jour de cette politique
Cette politique peut changer lorsque le site, les outils ou la loi changent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si la modification est importante, nous vous en informerons sur le site.